四川建院学生公寓顾客满意率继续提升

四川建院学生公寓顾客满意率调查工作2011年秋期改进后，规范程度和准确程度都有不同程度提高。

2012年6月16日～6月28日，学生处组织了2012年春期顾客满意率调查工作。调查项目仍设“管理员的服务态度和管理责任、公寓公区环境卫生、公寓安全管理及监控防范措施、宿管会成员的工作能力和服务态度、维修服务”等八个项目并以随机发放调查表填写的方式进行调查。共发放调查表2000张，回收1961张，其中有效票1945张。按照5个档次对应的分值进行换算，所有项目的分值均在86.78分以上(80分以上为“满意”)，有两个项目超过了90分(90分以上为“非常满意”)。8个调查项目中，除“公寓设置的公共服务设施及寝室设施设备”比2011年秋期略的降低外(低0.08分)，其余7个项目的得分均高于上次；设立的8个调查点中，有3个调查点的分值超过了90分。综合平均分为89.06分，比上次高1.03分，接近于“非常满意”。说明2012年春期学生公寓管理工作比2011年秋期有所加强。

历次调查数据中，对管理员的服务态度、管理责任和评价几乎都居所有调查项目之首，公寓公区卫生和对宿管会成员的工作能力和服务态度分列二、三位，说明我们在队伍建设方面成效显著，可以肯定的说，我们的员工和学生团体是一支成熟和基本过硬的队伍。

顾客意见调查工作我们仍将持之以恒，不断探索和改进，使之进一步规范化、科学化。

四川建院宿管中心  李俭计  夏忠信