成都中医药大学后勤基建处

设立上门服务日 成效显著获好评

成都中医药大学后勤基建处按照学校关于转变工作作风、切实为广大师生服好务的有关要求，秉持“用情、用心、用力”的工作理念，为广大师生提供更贴心更周到的后勤保障服务，经后勤党政联席会研究，决定将每周二设立为“后勤保障上门服务日”。通过处领导带队、服务部门人员参与走访，广泛地听取师生们的意见和建议，及时发现并处理保障服务工作中的不足。在做好现场记录的同时即时布置工作任务，现场解决师生反映的各种问题，从而督促后勤工作，提高工作效能、提升服务质量。

从4月11日起，后勤基建处领导带领各服务部门人员先后对公共区域、各学院办公场所、实验室等进行巡查，主动听取各学院意见和建议。对涉及师生学习、工作和生活方面的如电箱受损、灯管损坏、壁砖脱落、热水费用高、鼠患等55项问题，处领导立即安排有关部门对问题进行处理；对加大水槽漏塞、设立自行车车棚等6条建议也通过后勤内部专题研究，或向其他部门反馈。截止目前，上门服务效果突出，已解决50余条收集的问题。

针对存在的问题，后勤基建处后勤保障协调督查中心对巡查走访记录整理汇总，根据后勤相关部门报送的事项完成情况对涉及到的学院部门进行服务回访，跟踪服务落实情况，进行服务满意度调查，为后勤服务工作的进一步改进提供依据。

此外，后勤基建处向走访的学院送上保障服务联系卡，包括可粘贴的KT板和易携带的卡片。引导各学院在显眼的公共区域张贴，欢迎广大师生通过拨打联系卡上的电话或扫描关注后勤微信公众平台报修、咨询和投诉，切实地为师生提供24小时的后勤保障服务。

设立“后勤保障上门服务日”，既提高了工作效率，使后勤保障工作在精细化管理上更上一层楼，同时也让各学院和部门实实在在感受到了后勤人务实的工作作风和勤恳的工作态度，获得广泛好评。成都中医药大学后勤人将再接再厉，脚踏实地地做好每一项工作，积极探索、主动作为，进一步提升保障服务水平，确保学校的各项中心工作顺利开展。

      （成都中医药大学后勤基建处 张序婷）