四川农业大学后勤服务总公司推出“食堂110”实时反馈处理热线

   2019-10-28    作者:帅燕    来源:四川农业大学后勤服务总公司

  为更加便捷、及时、高效地在就餐第一现场解决师生的就餐烦恼,经过周密的策划和部署,四川农业大学后勤服务总公司于926日推出了“食堂110 实时反馈处理热线,引发师生广泛关注和认可。

“食堂110”是后勤总公司继设置餐桌微信二维码、公众号、匿名体验观察员、师生食品安全监督员和服务质量负面清单等制度之后服务师生的又一最新举措,旨在通过所有食堂每个餐厅“专号”的方式,要求食堂值班经理在接到“热线”后的3分钟以内到达反馈问题的师生身边,按预设程序、标准和方法现场解决师生在计价有误、服务态度、服务质量等方面的意见或建议,并详细记录处理情况。

据悉,后勤总公司历来高度重视师生意见和建议,充分运用互联网等多种方式加强与师生交流沟通,力争服务水平不断上新台阶。在过去一年,为全校2400余万人次师生提供就餐服务,通过信箱、公司网页、官Q、微信公众号、学生生活服务中心学生团队、匿名体验观察员、二维码扫码反馈等渠道共收集意见776条,其中二维码扫码反馈占比约85%,绝大多数意见已处理完毕。从最开始的信箱反馈到现在更加便捷高效的“食堂110”,公司一次又一次的升级交流沟通渠道,旨在能够快速处理师生意见,为实现“人本后总、智慧后总、满意后总”的工作目标而努力。

[图片]四川农业大学后勤服务总公司推出“食堂110”实时反馈处理热线 (1)

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