为进一步提高部门员工服务质量，不断提升礼仪规范和专业能力水平，2022年11月13-14日，四川师范大学接待服务部利用周末休息时间邀请成都金坤酒店管理有限责任公司的专业培训团队，开展了为期两天的服务礼仪和技能专项培训。部门全体职工参加了本次培训。                                              

培训老师从服务礼仪的基本要求、礼貌用语、行为规范和服务标准等方面进行了理论知识的详细讲解。教学过程中，老师还邀请员工做礼仪示范，员工积极参与现场互动，通过鲜明的示例让员工们对优质服务有了更深的理解和认识。理论知识教学完成后，培训老师根据各版块服务内容，分别对会议服务规范流程、宾馆前厅及客房接待服务和驾驶员服务要点等具体细节进行了强化，并由各岗位人员实训操练。整个培训历时两天，大家全程认真聆听、仔细记录，互动环节积极配合、气氛热烈，培训老师还就员工在实际工作中遇到的问题进行了详细阐述并提供了可行性解决方案。

培训结束后，职工们纷纷表示本次培训深入浅出，鲜活生动，针对性较强，不仅对服务礼仪的理念、规范有了新的认识，强化了职业素养，还增长了理论知识，提升了实操能力。在今后的工作中，大家将学以所用，全面提升服务质量。

编辑：代昀

初审：何群、帅兵

终审：孙希红