西南石油大学后勤服务总公司推出统一服务电话

为让教师教得舒心、学生学得爽心、员工工作安心，确实为师生员工工作、学习、生活创造良好的环境，西南石油大学后勤服务总公司推出了统一服务电话6677、7777，统一受理涉及后勤服务的各项事务。

西南石油大学后勤服务总公司通过调研、走访发现，因为后勤服务范围比较广，旗下部门服务电话较多，非常不方便师生。为此，后勤服务总公司决定在后勤维修服务“110”快速反应联动机制的基础上推出统一服务电话6677、7777，以方便师生报修、咨询、投诉等。

为确保后勤统一服务电话及时深入人心，总公司在学校网站部门重要通知栏、公司网站进行了宣传，同时在教工小区各进出门口显著位置和学生公寓门口进行了张贴宣传。

西南石油大学应用化学专业的李同学表示，后勤统一服务电话非常好记，非常方便我们报修、咨询和投诉。

总公司要求负责统一服务电话的工作人员必须做好记录，并根据师生的反映把任务落实到责任中心或部门。责任中心或部门必须在24小时内给以解决，并及时将结果向师生和负责统一服务电话的工作人员汇报。对于因客观原因限制确实不能及时解决的，要向师生耐心作好解释工作。

自后勤统一服务电话推出以来，共接到了163人次反映涉及后勤服务保障方面的电话。除其中3件因材料原因没能在24小时内完成外，其他的都得到了及时处理和解决。

西南石油大学过程控制与装备专业 张同学表示，拨打后勤统一服务电话后，维修人员在较短内就来到了寝室，帮我们更换了灯泡，解决了问题，并且服务态度非常好，我们非常满意。

西南石油大学后勤服务总公司负责人表示，推出后勤统一服务电话只是后勤提升服务质量的一部分。目前后勤服务总公司的服务质量和水平与学校全面改革的要求和师生员工的期盼还有一定的差距，后勤服务总公司将采取更有效的措施和方法进一步提高服务质量和水平，助推学校战略目标早日实现。

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