西南民大老校区后勤集团

开展提高服务质量专题培训活动

为贯彻落实集团2010年工作要点中关于“加强干部职工的学习培训及工作作风建设”的要求，西南民大老校区后勤集团于4月12日召开提高服务质量专题培训活动启动会。集团领导、各部门负责人及主管40余人参加了会议。会议特别邀请中国服务大师、成都川菜博物馆营运总监陈辉女士就如何改善服务质量、提升服务水平进行了专题培训。

会上，陈辉女士就服务的含义、方式、技巧以及服务创新等，结合案例进行了生动的讲解。她强调后勤就是提供保障，后勤保障取决于服务；做好服务首先要有一个积极团结向上的团队，每个职工要有团队精神；竞争就是竞争服务，所以我们要转变服务理念，服务要规范化、标准化。“细微之处见真情、细节决定成败”，注重服务的细节，服务要从小事做起，只要肯动脑筋没有不能处理的问题。同时，要提高工作质量和效率，首先要有一个好的心态。一切的美都在工作的过程中，过程中的美要有轻松的心态才能体会。

集团总经理马永正，要求参会人员要把培训内容与自己的实际工作结合起来，认真思考如何在工作中改善服务，提高质量，更好地为广大师生提供保障。

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