西南民大老校区后勤集团开展提高服务质量专题培训活动

为了更好地围绕集团“加强管理、确保安全、改善服务、提高效益”的工作思路，切实落实2010年工作要点中关于“加强干部职工的学习培训及工作作风建设”的要求，西南民大老校区后勤集团于10月11日开展提高服务质量专题培训活动。当天下午，集团特别邀请了西南交通大学后勤集团总经理高庆博士就如何改善服务质量，提升服务水平进行了专题培训。集团领导、各部门负责人及主管40余人参加了培训会。

培训会上，高庆总经理作了如何提高高校后勤保障的专题报告。他认为每个后勤员工要具备“卓越服务、师生至上、诚信为本、精益求精、顾客满意”的服务理念，通过建立健全相关制度、服务质量的监管体系、绩效评价体系和加强与服务对象的沟通互动等一系列举措改善服务质量，提升服务水平；他还向大家介绍了西南交通大学后勤的管理及所采取的有效措施。报告内容理论联系实际，参会人员受益匪浅，都表示对自己的思维方式及工作方法都有一定的启示。

最后，集团总经理马永正要求参会人员要把培训内容与自己的实际工作结合起来，认真思考如何在工作中改善服务，提高服务质量，更好地为学校广大师生提供优质的服务和后勤保障。

                         西南民大老校区后勤集团